모델 평가는 단일 점수보다 “업무 흐름”에 맞춰야 합니다.

• 분류: Accuracy 외에 Precision/Recall, 특히 비용 큰 오류(거짓 음성/거짓 양성) 정의

• 추천: CTR만 보지 말고 전환율/재방문 등 하위 지표 연결

• 챗봇: 정답률 + 근거 적합도, “재질문율/상담 전환율” 같이 운영 지표 포함

• 실험: 오프라인 평가(테스트셋) → 온라인 A/B(현장 KPI) 순서 추천